Questions fréquentes

Frais de transport


Belgique: 12 €, gratuit pour les commandes de plus de 150 € Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne: 16 €, gratuit pour les commandes de plus de 200 € France, Autriche, Danemark: 20 €, gratuit pour les commandes de plus de 250€ Royaume-Uni, Hongrie, Italie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suisse et Tchéquie: 30 €, gratuit pour les commandes de plus de 380 € Croatie, Espagne, Finlande, Irlande, Roumanie et Suède: 34 €, gratuit pour les commandes de plus de 400 Bulgarie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Norvège et Portugal: 38 €, gratuit pour les commandes de plus de 420 € Grèce et Turquie: 60 €, gratuit pour les commandes de plus de 500 € Albanie, Bosnie-et-Herzégovine, Iles Féroé, Islande, Malte, Macédoine, Monténégro, Serbie, Chypre (UE): 60 €, gratuit pour les commandes de plus de 500 € Reste du monde: tarifs de livraison sur demande




Conditions générales


Article 1 – Préambule Les présentes conditions sont conclues entre, d’une part, l’entreprise Keystone Wear SPRL inscrite à la Banque Carrefour des Entreprises de Belgique sous le numéro 0464.208.643 et dont le siège est établi avenue Adolphe Buyl 12 à 1050 Bruxelles, exploitant le nom commercial (MAGE) « et, d’autre part, les personnes souhaitant effectuer un achat auprès de MAGE, (achat en ligne via les sites internet www.mage.bz ou par téléphone en achat direct ) ci- après dénommées « l’utilisateur ». Elles sont à prendre en considération conjointement avec notre charte de respect de la vie privée. Généralités Les parties conviennent que leurs relations seront régies exclusivement par le présent contrat, à l’exclusion de toutes autres conditions générales (antérieures). Si une condition venait à faire défaut, la vente serait considérée comme étant régie par les usages en vigueur dans le secteur de la vente à distance en Belgique La non application d’une ou plusieurs dispositions des présentes conditions ne peut jamais être considérée par le client/acheteur comme une renonciation à ces conditions. Les présentes conditions visent à définir les modalités de vente entre MAGE et l’ utilisateur, de la commande aux services, en passant par le paiement et la livraison. Elles règlent toutes les étapes nécessaires à la passation de la commande et assurent le suivi de cette commande entre les parties contractantes. Tout utilisateur du site non titulaire d’un nom d’identification (login) de client devra suivre une procédure d’inscription lui permettant d’obtenir, par la suite, son nom d’identification de client. Dans tous les cas, la validation finale de la commande implique l’acceptation de celle-ci, dans son intégralité et au prix indiqué, par l’utilisateur/acheteur. Cette validation vaut signature et acceptation expresse de toutes les opérations effectuées sur le site. Pour être prise en compte, une commande et le paiement de celle-ci doivent être effectués par une personne majeure. Article 2 – Prix Toutes les informations relatives aux produits, ainsi que les prix sont reprises sur la fiche descriptive correspondante de chaque produit. Le prix de vente de chaque produit présenté sur le site de MAGE est exprimé en euro. Le prix inclut la TVA (lorsqu’elle est applicable), mais ne comprend pas les éventuels frais de livraison et de garantie complémentaire. Le prix que paie l’acheteur, appelé ci après prix total, est également indiqué explicitement comme tel lors de la passation de commande elle même. Toutes les offres du vendeur, y compris les indications de prix, les brochures, les prospectus et les listes de prix sont sans engagement et peuvent, sans avoir à respecter la moindre formalité, être révoquées par le vendeur, même après acceptation de cette offre par l’acheteur. Cette éventuelle révocation de l’offre par le vendeur devra avoir lieu dans les deux jours. L’offre est alors soumise à une nouvelle acceptation par l’utilisateur/acheteur. Article 3 – Livraisons Achats en ligne – Livraison Délais de livraison: Les délais de livraison généralement constatés varient entre 24 et 96 heures ouvrables pour les produits en stock à compter de la confirmation de commande du client à MAGE et pour toute commande passée avant 14h00. Passé ce délai, le délai prendra cours le prochain jour ouvrable. Pour les produits hors stock, un délai de 2 à 15 semaines peut être nécessaire pour l’envoi du colis. Pour les commandes portant sur des articles à réaliser sur mesure pour le client, le délai de livraison est de 2 à 10 semaines. Tarifs en vigueur : les frais de livraison seront calculés de manière spécifique et individuelle. Dans le cas de retour de colis, les frais de retour sont toujours à charge du client. (Voir ART.9 des conditions de vente). Emballage et assurance: Vos achats sont emballés avec le plus grand soin, à l’aide de matériaux de protection. L’attention que nous portons au conditionnement nous permet de proposer une livraison dans les meilleures conditions. Les produits expédiés sont assurés gratuitement contre la détérioration et le vol pendant toute la durée du transport. Vous devez donc vous assurer de l’intégrité de votre commande et de tous les articles qui la composent à la réception du colis et en présence de la personne qui effectue la livraison afin d’émettre une réserve le cas échéant. Dans l’hypothèse où vous auriez un quelconque doute de l’état ou du contenu de la commande, vous êtes tenu de refuser la marchandise à la réception de celle-ci. Tout produit refusé devra être remis au transporteur dans son ensemble et dans son emballage d’origine. MAGE se réserve le droit de contester toute annulation éventuelle de commande même si celle-ci intervient dans les 14 jours tel que décrit ci-après. En cas d’absence: Dans le cas d’une livraison par notre transporteur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres ou un contact téléphonique sera établi. La première fois, un numéro de téléphone vous permettra de fixer une nouvelle heure de livraison. Si par malchance, la deuxième tentative échouait, vous disposez alors d’un délai de 5 à 15 jours ouvrables, selon les sociétés de livraison, pour retirer votre colis au point de dépôt le plus proche indiqué sur l’avis de passage. Perte éventuelle de colis: Malgré le suivi informatique de nos envois, il se peut très exceptionnellement qu’un colis soit égaré. Dans ce cas, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par e-mail : INFO@MAGE.BZ Les cas suivants de force majeure notamment libèrent MAGE de son obligation de livraison: guerre, révolte, incendie, grèves, accident et impossibilité d’être approvisionnée elle-même par les fournisseurs ou les transporteurs normaux. Dans les cas suivants notamment, MAGE peut suspendre provisoirement la livraison: dérangements du réseau interne, dérangements en matière de téléphonie, dérangements en matière d’accès (problématique) à l’Internet et semblables. L’exécution du contrat est alors suspendue jusqu’à ce qu’il soit remédié au dérangement et/ou que l’accès à l’Internet soit rétabli sans que l’acheteur puisse invoquer la dissolution du contrat et/ou des dommages et intérêts. Artcile 4 – Modalités de commande La commande est passée par le client à MAGE de manière directe ou par l’intermédiaire des sites Internet WWW.MAGE.BZ. La commande ne peut être enregistrée sur le site que si l’utilisateur s’est clairement identifié soit par l’entrée de son nom d’identification de client qui lui est strictement personnel. Toute validation de commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente. En passant une commande en ligne, le client signale explicitement vouloir conclure un contrat de vente avec MAGE et être d’accord avec les présentes conditions générales. Le client est informé de la confirmation de cette commande par e-mail, appelé ci-après e-mail de confirmation, qui récapitule les termes de la commande. MAGE s’engage à honorer les commandes reçues sur le site internet uniquement dans la limite des stocks disponibles des produits. A défaut de disponibilité du produit, MAGE s’engage à en informer au plus vite le client. Le contrat de vente entre MAGE, d’une part, et le client, d’autre part, naît donc au moment de l’acceptation de la commande par MAGE. Article 5. Modalités de paiement Afin de traiter les commandes validées en ligne dans les délais les plus courts et d’offrir le meilleur service, MAGE invite le client à acquitter le prix d’achat au moment de la passation de la commande. En cas de renonciation de la commande, MAGE est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans indemnités à l’exception des commandes portant sur des produits réalisés sur mesure pour le client. Les frais de renvoi du colis sont toujours à charge du client. Le prix d’achat est acquitté lors de la commande via les serveurs de transaction des sociétés PAYPAL auquels MAGE fait appel pour que les coordonnées bancaires du client soient cryptées puis transmises de façon sécurisée : Le paiement intégral doit être effectué par l’acheteur avant la livraison, sans déduction de quelque réduction que ce soit. Les compensations ne sont pas permises. Le vendeur a, en toutes circonstances, le droit de demander un paiement anticipé, un paiement comptant ou bien une garantie de paiement. Tous les délais de paiement sont des délais obligatoires. Au cas où le vendeur pouvait faire valoir la moindre créance contre l’acheteur qui ne découle pas de marchandises livrées ou à livrer, ainsi qu’une créance pour le non respect de tels contrats, les paiements reçus par le vendeur seront en premier lieu destinés à payer ces créances. Les paiements effectués par l’acheteur servent toujours à régler les intérêts et frais dus, et ensuite les factures impayées les plus anciennes, même si l’acheteur signale que le paiement concerne une facture ultérieure. Au cas où l’acheteur ne remplissait pas, ne remplissait pas à temps ou ne remplissait pas totalement, une ou plusieurs obligations de paiement, l’acheteur doit au vendeur un intérêt calculé au taux annuel de 12 % sur le solde impayé à l’échéance. De plus, l’acheteur est tenu de payer tous les frais judiciaires et extrajudiciaires. Les frais d’encaissement extrajudiciaires sont fixés à 15% (quinze pourcents) de la somme impayée. Article 6. Sécurité des transferts électroniques de fonds Les procédures de transaction sur le site commerçant de MAGE s’opèrent avec les fournisseurs de services de paiement sécurisé, PAYPAL garantissent que les données sensibles sont transmises et stockées selon les standards de sécurité et de qualité les plus élevés. Fonctionnement : Le client se connecte au site internet de MAGE, sélectionne des articles qu’il place dans son « panier d’achat » et exprime sa volonté de passer la commande. Le client, après son enregistrement, entre ses coordonnées de livraison et de facturation. Le montant total de la commande toutes taxes comprises et les frais de port lui sont indiqués. Après avoir reçu un récapitulatif complet de sa commande, le client confirme sa volonté de passer à l’étape du paiement. Le client est redirigé de manière transparente vers le site de la société PAYPAL, où il entre ses paramètres de paiement (méthode de paiement, numéro de carte de crédit,…) Le paiement est demandé à l’organisme financier concerné. Le client reçoit le résultat de la transaction qu’il peut imprimer et conserver comme preuve faisant foi. MAGE exécute le traitement après vente automatisée et envoie le colis au magasin du groupe MAGE dont le client a fait choix. Lorsque le moment est venu d’entrer les paramètres de paiement (4ème étape), le client est redirigé automatiquement vers le site de la société PAYPAL. L’échange des informations sensibles – telles que le numéro de carte de crédit- se fait donc entre le client et les sites des sociétés PAYPAL; MAGE n’en a aucune connaissance. Non seulement ce mécanisme préserve la confidentialité des informations vis-à-vis de MAGE, mais il permet d’incorporer de nouvelles méthodes de paiement sans que cela ne demande de modifier la programmation du site du marchand. Par ailleurs, tous les frais de transaction (commissions des différentes institutions financières) sont entièrement pris en charge par MAGE. A la fin du processus de paiement (7ème étape), la main est rendue au site du marchand pour qu’il puisse exécuter le traitement « après vente » de son choix. Ce système offre donc tous les avantages pour les paiements sur le site commerçant de MAGE. Article 5 – Réserve de propriété Le vendeur se réserve la propriété de toutes les marchandises jusqu’au moment où celui-ci a reçu le paiement complet de toutes les marchandises devant encore être livrées à l’acheteur. Tant qu’il n’aura pas réglé l’intégralité du prix de vente éventuellement majoré des intérêts et frais en cas de retard de paiement, l’acheteur n’a pas le droit d’établir un droit de gage sur les marchandises livrées par le vendeur et s’engage, à la première demande du vendeur, à déclarer aux tiers qui veulent établir un tel gage qu’il n’est pas autorisé à établir celui-ci. Au cas où l’acheteur ne remplissait pas envers le vendeur quelque obligation que ce soit découlant du contrat en ce qui concerne les marchandises livrées ou à livrer, ou bien, le cas échéant, les marchandises vendues, ce dernier a le droit de reprendre les marchandises, peu importe si celles-ci ont déjà été traitées ou non. L’acheteur autorise le vendeur à se rendre à l’endroit où se trouvent les marchandises livrées pour en reprendre possession. Ces clauses, de part la procédure de validation d’une commande en ligne, ne sont applicables qu’aux autres types de commande. Article 8. Droit de renonciation et réclamations L’acheteur aura le droit de notifier à MAGE qu’il renonce à l’achat dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison de la commande effectuée à distance. L’exercice de ce droit se réalise exclusivement par courrier recommandé adressé au siège de MAGE. MAGE ne donnera suite à la renonciation par l’acheteur que si l’emballage d’origine du produit est resté intact, notamment si le scellé et le produit lui même n’ont été ni utilisés ni endommagés. La notification de l’acheteur doit avoir lieu par courrier recommandé. A cette occasion et dès lors que l’acheteur aura respecté le délai tel que décrit au paragraphe ci-avant, il se verra confirmer par mail l’autorisation de retour. Dans le cas de retour de colis et après avoir averti MAGE dans les délais décrits ci-dessus, les frais de retour du colis sont toujours à charge du client. Il sera demandé au client de protéger avec le plus grand soin les articles retournés. Le droit de renonciation est exclu pour les commandes de produits fabriqués sur mesure pour le client. MAGE procèdera au remboursement du prix de vente par virement bancaire endéans un délai de maximum trente jours suivant la prise de connaissance de la volonté de renonciation, après que les produits aient été restitués et après prise de connaissance du numéro de compte bancaire à créditer. En cas de retours abusifs, MAGE se réserve le droit de refuser une commande ultérieure. Article 6 – Garanties et service après vente (Sav) La plupart de nos articles vendus bénéficient de la garantie légale de conformité, de la garantie légale des vices cachés et de la garantie constructeur dont l’étendue et la durée diffèrent selon les produits et les marques. Dans le cas d’une commande échangée, les frais d’envoi du ou des article(s) sont à la charge du client. Toutefois si la garantie de conformité est applicable au(x) produit(s) retourné(s), tous les frais liés à ce retour seront remboursés au client. Quel que soit le problème rencontré par le client quant au produit acquit, le client doit impérativement joindre avec le produit défectueux une copie de la facture et/ou le bon de garantie de celui-ci (livré avec le produit) ainsi que le bon de retour. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d’emploi fournie avec les produits. En cas de produits non conformes à l’information donnée lors de la présentation des produits sur le site ou présentant des vices cachés, ils seront remplacés ou remboursés en fonction de la disponibilité de produits similaires et de la volonté du client. Dans le cas où le produit devrait faire l’objet d’un échange, MAGE ne procédera à l’envoi du nouveau colis que lorsque le colis à échanger aura été réceptionné en retour. La garantie ne prendra pas en charge les produits endommagés lors d’une mauvaise utilisation. Article 7 – Responsabilité MAGE n’a, pour toutes les étapes d’accès au site, du processus de commande, de la livraison ou des services postérieurs, qu’une obligation de moyen. La responsabilité de MAGE ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques, ou de tout fait qualifié de force majeure, conformément à la jurisprudence. MAGE ne pourra être tenu responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu’immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d’un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. Il en est de même pour les éventuelles modifications des produits résultant des fournisseurs. La responsabilité de MAGE sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits. MAGE ne pourra être tenu responsable, envers un client ou un tiers, d’aucun dommage indirect, d’aucune perte d’exploitation, de profit ou de chiffre d’affaires, survenus de quelque manière que ce soit. Sans limiter les paragraphes précédents, la responsabilité de MAGE aux termes des présentes conditions générales ne peut excéder une somme égale aux sommes payées ou payables lors de la transaction à l’origine de ladite responsabilité, quelle que soit la cause ou la forme de l’action concernée. MAGE ne saurait être tenu pour responsable de l’inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie. MAGE s’engage à ne pas divulguer à des tiers les informations communiquées par les clients sur le site. Celles-ci sont confidentielles. Elles ne seront utilisées par ses services internes que pour le traitement de votre commande et que pour renforcer et personnaliser la communication notamment par les lettres / emails d’information ainsi que dans le cadre de la personnalisation du site en fonction des préférences constatées des utilisateurs. MAGE peut fournir des statistiques consolidées relatives à ses clients, ses ventes, structures des échanges et relatives aux informations sur le site à des tiers de confiance, mais ces statistiques ne contiendront aucune donnée personnelle. MAGE ne vend pas, ne commercialise pas, et ne loue pas à des tiers les informations concernant ses clients. Article 8 – Intégralité Dans l’hypothèse où l’une des clauses du présent contrat serait nulle et non avenue par un changement de législation, de réglementation ou par une décision de justice, cela ne saurait en aucun cas affecter la validité et le respect des présentes conditions générales de vente. Article 9 – Durée Les présentes conditions s’appliquent pendant toute la durée de mise en ligne des services offerts par MAGE Article 10 – Preuves Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de MAGE, seront considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. Les conditions reprises sur ce site sont d’application pour les livraisons sur le territoire belge exclusivement. Les articles vendus par MAGE sont conformes à la description et à la présentation donnée dans le catalogue. Malgré toutes nos précautions, des erreurs ont pu se glisser dans ce catalogue. En aucun cas nous ne pourrions être engagés de ce fait. Article 11 – Conservation et archivage des transactions L’archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable, de manière à correspondre à une copie fidèle et durable. Article 12 – Loi applicable et compétence Les présentes conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, le client s’adressera en priorité à MAGE pour obtenir une solution amiable. A défaut, seuls les tribunaux de Bruxelles sont compétents, quelques soient les lieux de livraison et les modes de paiement acceptés. Le texte original en français est prépondérant en cas de litige, quant à la teneur de ce texte.




Comment obtenir des photos des produits Mage pour mon site?


Si vous souhaitez des photos Mage pour votre site internet, veuillez nous contacter à info@mage.bz. Nous vous enverrons avec plaisir un lien pour les télécharger.




Quelles sont les quantités minimales pour ma commande?


Il n'y a pas de quantités minimales par commande. Veuillez cependant noter que jusqu'à un certain montant de commande, les frais de livraison sont à votre charge. Après un certain montant de commande, nous vous offrons la livraison de votre commande. Pour obtenir plus de détails à ce sujet, veuillez consulter la question "Frais de transport".





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